Communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle s’établit lors d’une interaction entre au moins deux personnes qui cherchent à échanger des informations ou des émotions par différents moyens. Avec ce module vous reprendrez les base de la communication au sens très large pour pouvoir vous adapter aux diverses situations et interlocuteurs dans le cadre de votre activité professionnelle.

Objectif(s)

Adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur dans le cadre professionnel prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.

Objectifs pédagogiques

• Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
• Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
• Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
• Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active reformulation questionnement.
• Utiliser les modulations et poser sa voix.
• Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale : gestuelle expressions modulations de la voix et débit de paroles.
• Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur.
• Développer une argumentation.
• Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
• Conclure une situation de conflit.

Public concerné et pré-requis

• Assistant(e) Maternel(le)
• Assistant(e) Parental(e)
• Autre Professionnel(le) de la Petite Enfance

 Aucun prérequis

Contenus

• Le schéma de communication.
• Le cadre de référence la perception et les a priori.
• Les différents modes de communication : verbale non verbale et paraverbale.
• Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
• Les notions de faits d’opinions et de jugements.
• Les différents types de questionnements et leurs objectifs.
• La notion d’empathie.
• La communication non violente.

Financement

• Financé par l’APNI / Iperia dans le cadre du Plan de développement des compétences (58h annuelles pour les AM et les AP)
• Ou financement personnel