Replay du webinaire : « De l’échange à la confiance : les clés d’une communication réussie en MAM »

Le 2 juillet 2026, Planète Enfance organisait un webinaire consacré à la communication en maison d’assistantes maternelles (MAM). Vanessa Launay, formatrice Planète Enfance depuis 2017, a animé cette session autour d’un thème central : comment construire une communication sereine, avec ses collègues comme avec les familles.

Vous n’avez pas pu y assister ? Le replay est disponible juste ici.

Ce qu’il fallait retenir

Le webinaire s’articulait autour de plusieurs axes concrets.

• Les bases de la communication. Ce que l’on dit, ce que l’on veut dire, ce que l’autre entend et ce que l’autre comprend : ces quatre niveaux ne coïncident pas toujours. Vanessa Launay a rappelé combien les émotions, le contexte et les expériences passées influencent chaque échange.
• L’écoute active et la communication non violente. Écouter, clarifier, reformuler : ces étapes simples désamorcent une grande partie des tensions du quotidien.
• Le partenariat avec les familles. La confiance se construit dans le dialogue. Les parents restent les premiers éducateurs de leur enfant, les professionnels apportent leur expertise du métier. Être disponible aux temps d’accueil, valoriser les réussites de l’enfant, partager des observations factuelles : autant d’attitudes qui renforcent cette relation.
• Réaction et réponse. Une réaction est impulsive et émotionnelle. Une réponse est réfléchie et professionnelle. Savoir distinguer les deux change beaucoup de choses face à une situation délicate.
• La communication entre collègues en MAM. Règles explicites, temps de concertation réguliers, expression claire des attentes : ce sont les conditions d’un fonctionnement harmonieux, comme le rappellent les recommandations de la CNAF.

Vanessa Launay a conclu sur trois mots simples : écouter, observer, coopérer. Trois piliers pour construire une alliance éducative solide, avec les familles et avec l’équipe.

Le support de présentation à télécharger

Vous souhaitez revoir les schémas et les points clés du webinaire à votre rythme ? Le support de présentation complet est disponible en téléchargement.

Aller plus loin avec nos formations

Ce webinaire n’est qu’un aperçu. Pour approfondir ces sujets et les mettre en pratique dans votre quotidien professionnel, Planète Enfance propose plusieurs formations complémentaires.

• Communication interpersonnelle
• Communication et relation avec les familles en MAM
• Collaboration professionnelle en MAM : organisation, communication et prévention des conflits
• Analyse des pratiques professionnelles

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